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服務(wù)中心

常見問題與故障碼查詢

常見問題與故障查詢

如故障手冊無法解決，請查詢本頁其他常見問題。仍無法解決，請聯(lián)系在線客服或撥打熱線:400-996-7588

  • 機器人售后服務(wù)響應(yīng)時效是怎樣的？
    展開 收起

    我們提供12小時內(nèi)響應(yīng)（響應(yīng)指的是服務(wù)人員向客戶確認服務(wù)需求，并回復(fù)解決方案），響應(yīng)后24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時到達現(xiàn)場僅限長三角地區(qū)的工作時間報修，受不可抗力因素影響除外。

  • 機器人出現(xiàn)問題時，我應(yīng)如何獲取支持？
    展開 收起

    1，使用官網(wǎng)自助報修；

    2，聯(lián)系項目的項目經(jīng)理或者技術(shù)服務(wù)人員；

    3，撥打客服熱線 400-996-7588轉(zhuǎn)售后服務(wù)；

    4，聯(lián)系機器人的經(jīng)銷商。


  • 機器人質(zhì)保期是多久？
    展開 收起

    機器人標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期是12個月，最終以銷售合同約定為準(zhǔn)。

  • 忘記密碼如何恢復(fù)？
    展開 收起

    請聯(lián)系售后工作人員。

  • 機器人出現(xiàn)故障時，需向廠家反饋哪些重要信息
    展開 收起

    1.機器人銘牌；

    2.故障頻率與情況；

    3.log與程序；

    4.使用工況與設(shè)備地點。

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